Comprendere bisogni e aspettative del cliente, costruire un rapporto di fiducia e perfezionare le soluzioni proposte.

Obiettivi di apprendimento

• Pianificare gli obiettivi dell’intervista
• Strutturare le domande seguendo una sequenza logica e mantenendo, nel contempo, flessibilità e libertà
• Individuare e mantenere il focus sui temi chiave
• Sviluppare abilità linguistiche ed espressive per comunicare con efficacia
• Seguire uno stile colloquiale di apertura e disponibilità facilitando l’intervento del cliente
• Cogliere le informazioni aggiuntive manifestate attraverso il linguaggio non-verbale dell’interlocutore
• Sviluppare capacità di ascolto
• Gestire le obiezioni e i momenti di “chiusura” del cliente
• Raccogliere dati e informazioni in modo chiaro e coenente con gli scopi prefissati

A chi si rivolge

A tutte le figure professionali (manager commerciali, imprenditori, responsabili vendite, dirigenti) attivi nel settore commerciale e customer care, che vogliono potenziare le capacità di rapportarsi al cliente in modo efficace e produttivo.

Modalità

Corso di formazione in aula della durata variabile da 1 a 2 gg.